Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2–4 Werktage. In andere EU-Länder kann die Lieferzeit je nach Standort 4–7 Werktage betragen. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen stets schnell, damit Sie Ihre Düfte pünktlich erhalten.

Wir versenden alle Bestellungen mit zuverlässigen Kurierdiensten wie DHL und der Deutschen Post, je nach Standort. Unser Ziel ist eine schnelle und sichere Lieferung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgung.

Der Standardversand ist innerhalb Deutschlands immer kostenlos. Sollten Versandkosten anfallen, liegt das möglicherweise daran, dass Sie Expressversand gewählt haben oder Ihre Bestellung außerhalb Deutschlands geliefert wird. Bitte überprüfen Sie Ihre Versandoption an der Kasse. Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja, wir bieten kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 30 € an. Für Bestellungen unter 30 € fällt eine geringe Liefergebühr an. Für Express- und internationalen Versand fallen möglicherweise zusätzliche Kosten an.

Sollten Sie Ihre Bestellbestätigung oder Versand-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-/Junk-Ordner, da E-Mails manchmal dort landen. Sollten Sie die E-Mail auch dort nicht finden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter business.sandrolindscheid@gmail.com mit Ihren Bestelldaten. Wir helfen Ihnen gerne umgehend weiter.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir geöffnete, getestete oder benutzte Artikel nicht zurücknehmen. Das deutsche Hygienegesetz (§312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) schließt die Rückgabe von entsiegelten Kosmetika, einschließlich geöffneter Parfümproben, ausdrücklich aus. So stellen wir sicher, dass jeder Kunde nur frische, authentische und unverfälschte Produkte erhält. Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder falsch geliefert werden, kümmern wir uns darum.

Ja, wir verwenden ausschließlich 100 % echte Designer- und Nischendüfte, direkt aus den Originalflaschen abgefüllt. Keine Fälschungen, Klone oder Imitate.

Wir sind ausschließlich online tätig und verfügen über keine Filiale zur Abholung. Alle Bestellungen werden über unsere Website abgewickelt und über unsere zuverlässigen Kurierpartner direkt an Ihre Haustür geliefert.

Standardlieferungen erfolgen in der Regel werktags. Abhängig von Ihrem Standort und den Fahrplänen des Kurierdienstes kann jedoch auch eine Wochenendlieferung möglich sein. Sollte eine Wochenendlieferung erforderlich sein, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung, damit wir die für Ihre Region verfügbaren Optionen prüfen können.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte rechnen Sie nach der Rücksendung mit einigen Werktagen, bis unser Team die Rücksendung bearbeitet und bestätigt hat. Sollten Sie innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung nichts von uns gehört haben, können Sie uns gerne Ihre Sendungsverfolgungsdaten mitteilen, damit wir Ihnen umgehend helfen können.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verbucht. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, z. B. den Erhalt eines falschen oder defekten Artikels, übernehmen wir die Rücksendekosten. Wenn Sie einen Artikel jedoch aus persönlichen Gründen zurücksenden (z. B. weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder der Duft Ihnen nicht gefällt), tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Ja! Sie können Ihre Bestellung beim Bezahlvorgang als Geschenk kennzeichnen. Wir bieten derzeit keine Geschenkverpackung an, aber jede Bestellung wird sorgfältig verpackt und kann mit einer persönlichen Nachricht von Ihnen versehen werden. Ideal für Geburtstage, Überraschungen oder Duft-Entdeckungssets.

Ja, die Mehrwertsteuer wird für Nicht-EU-Kunden gegebenenfalls an der Kasse automatisch abgezogen. Der aktualisierte Gesamtbetrag wird Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr Land bei der Lieferung möglicherweise separate Einfuhrzölle oder Steuern erhebt.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter sandrolindscheid@gmail.com. Bitte geben Sie Folgendes an:
– Bestellnummer
– Problembeschreibung
– Klare Fotos der Verpackung und des Inhalts

Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden.